Гарантия
Гарантийные обязательства
"Инферит" предоставляет стандартную гарантию:
- на персональные компьютеры, моноблоки, неттопы, ноутбуки, мониторы, компьютерную периферию - сроком на 12 месяцев
- на серверы, системы хранения данных – сроком на 36 месяцев с даты продажи.
Гарантия действует на территории РФ и предусматривает бесплатный для заказчика ремонт оборудования в сервисном центре "Инферит" или Авторизованного Сервисного Партнера "Инферит" при наличии неисправностей, возникших по вине производителя.
Гарантийный срок продлевается на время гарантийного ремонта.
Стандартная гарантия не включает:
- работы по настройкам/конфигурированию оборудования и/или программного обеспечения, а также консультирование персонала заказчика по выполнению таких работ
- регламентные (профилактические) работы
Гарантия не покрывает прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.
Пакеты сервисной поддержки "Инферит Техника"
"Инферит Техника" предлагает полный набор пакетов сервисной поддержки, способный удовлетворить потребности различных категорий Заказчиков.
Базовый
Cтандартная гарантияОбслуживание и поддержка
- Прием заявок 24x7
- Отслеживание и управление заявками в личном кабинете в Service Desk
- Самостоятельная регистрация заявок в личном кабинете в Service Desk
- Время реакции до 8 раб. часов
- График обслуживания в раб. дни 9-18 (мск)
Ремонт и замена оборудования
- Комплектующие, заменяемые пользователем (CRU) отправка ЗИП в течение 10 раб. дней
- Комплектующие, заменяемые инженером (FRU) ремонт в СЦ "Инферит Техника" или АСП "Инферит Техника", до 20 раб. дней*
- Доставка оборудования в/из СЦ за счет "Инферит Техники" только из СЦ
Обновления
- -
Консультации и аналитика
- -
Персональный сервис
- -
Начальный
Обслуживание и поддержка
- Прием заявок 24x7
- Отслеживание и управление заявками в личном кабинете в Service Desk
- Самостоятельная регистрация заявок в личном кабинете в Service Desk
- Время реакции до 5 раб. часов
- График обслуживания в раб. дни 9-18 (мск)
Ремонт и замена оборудования
- Комплектующие, заменяемые пользователем (CRU) отправка ЗИП в течение 3 раб. дней*
- Комплектующие, заменяемые инженером (FRU) ремонт в СЦ "Инферит Техника" или АСП Инферит Техника, до 3 раб. дней
- Доставка оборудования в/из СЦ за счет "Инферит Техники"
- Невозврат накопителей информации опция****
Обновления
- Удаленное обновление микрокода (при предоставлении доступа)
Консультации и аналитика
- Консультирование по настройке и использованию оборудования
Персональный сервис
- -
Оптимальный
Обслуживание и поддержка
- Прием заявок 24x7
- Отслеживание и управление заявками в личном кабинете в Service Desk
- Самостоятельная регистрация заявок в личном кабинете в Service Desk
- Время реакции до 3 раб. часов
- График обслуживания в раб. дни 9-18 (мск)
Ремонт и замена оборудования
- Комплектующие, заменяемые пользователем (CRU) ремонт у Заказчика, на следующий раб. день**
- Комплектующие, заменяемые инженером (FRU) ремонт у Заказчика, на следующий раб.день**
- Выезд инженера на место установки оборудования для диагностики ремонта
- Гарантированное наличие ЗИП на складе на весь срок обслуживания
- Бесплатная замена АКБ***
- Доставка оборудования в/из СЦ за счет "Инферит Техники"
- Невозврат накопителей информации опция****
Обновления
- Уведомления о наличии обновлений
- Удаленное обновление микрокода (при предоставлении доступа)
- Обновление микрокодов на месте эксплуатации оборудования
Консультации и аналитика
- Консультирование по настройке и использованию оборудования
- Аналитика по обращениям (периодичность, раз в год) 2
- Анализ лого и выдача рекомендации по эксплуатации (периодичность, раз в год) 1
Персональный сервис
- Выделенный сервисный менеджер
Продвинутый
Обслуживание и поддержка
- Прием заявок 24x7
- Отслеживание и управление заявками в личном кабинете в Service Desk
- Самостоятельная регистрация заявок в личном кабинете в Service Desk
- Время реакции до 2 раб. часов
- График обслуживания 24x7
Ремонт и замена оборудования
- Комплектующие, заменяемые пользователем (CRU) ремонт у Заказчика, на следующий день**
- Комплектующие, заменяемые инженером (FRU) ремонт у Заказчика, на следующий день**
- Выезд инженера на место установки оборудования для диагностики ремонта
- Гарантированное наличие ЗИП на складе на весь срок обслуживания
- Бесплатная замена АКБ***
- Доставка оборудования в/из СЦ за счет "Инферит Техники"
- Невозврат накопителей информации опция****
Обновления
- Уведомления о наличии обновлений
- Удаленное обновление микрокода (при предоставлении доступа)
- Обновление микрокодов на месте эксплуатации оборудования
Консультации и аналитика
- Консультирование по настройке и использованию оборудования
- Аналитика по обращениям (периодичность, раз в год) 4
- Анализ лого и выдача рекомендации по эксплуатации (периодичность, раз в год) 2
- -
Персональный сервис
- Выделенный сервисный менеджер
- Пакет "Базовый" предоставляется без дополнительной платы в рамках стандартной гарантии, см. inferit.com/Поддержка/Гарантия/"Стандартная гарантия Инферит"
- Сертификат на пакеты сервисной поддержки «Начальный», «Оптимальный» и «Продвинутый» приобретается дополнительно к оборудованию и расширяют набор услуг пакета «Базовый»
"Инферит Техника" предлагает пакеты сервисной поддержки:
- Для ПК, моноблоков, неттопов, ноутбуков и периферийных устройств - сроком на 12, 24 или 36, или 60 месяцев.
- Для серверов и систем хранения данных - на 36 или 60 месяцев.
*С момента определения неисправности
**Гарантированное время восстановления работоспособности оборудования
*** При условии приобретения АКБ у "Инферит Техника"
*** Опция приобретается отдельно и доступна для заказа в дополнение к пакетам сервисной поддержки Начальный, Оптимальный и Продвинутый.
Услуги, предлагаемые в рамках сервисных пакетов
Техническая поддержка:
- Прием заявок: 24x7
- Каналы подачи заявок: сайт inferit.com (раздел "Поддержка" ), личный кабинет пользователя в Service Desk
- Каналы обратной связи: электронная почта, личный кабинет пользователя в Servece Desk
- Управление заявками и контроль их выполнения: в личном кабинете пользователя в Servece Desk
- Время реакции: период времени от подачи заявки до первого ответа на нее
- График обслуживания: часы работы технической поддержки над заявками
Ремонт и ЗИП
- Комплектующие, заменяемые пользователем (CRU): модули оперативной памяти, внешние блоки питания, накопители HDD/SSD/NVMe, карты расширения, трансиверы, вентиляторы, батареи LSI, другие легкосъёмные детали. В зависимости от пакета поддержки "Инферит Техника" предоставляет CRU Заказчику для самостоятельной замены или устанавливает их силами своих специалистов;
- Гарантированное наличие ЗИП на складе на весь срок обслуживания: постоянный резерв необходимых для ремонта комплектующих на складе "Инферит Техника" или у Заказчика;
- Комплектующие, заменяемые инженером (FRU): комплектующие, не являющиеся CRU либо компьютерной периферией. В зависимости от пакета поддержки FRU заменяются специалистами "Инферит Техника" в сервисном центре или по месту установки оборудования;
- Диагностика и ремонт по месту установки оборудования: выполнение ремонтных работ на площадке Заказчика;
- Бесплатная замена АКБ: Гарантия на АКБ составляет 12 месяцев. Если после её окончания АКБ выйдет из строя, то приобретенная у "Инферит Техника" новая АКБ будет заменена специалистами I"Инферит Техника" с предоставлением гарантии на 12 месяцев;
- Доставка оборудования в/из СЦ за счет "Инферит Техника": по условиям стандартной гарантии за доставку неисправного оборудования в СЦ отвечает Заказчик, а за его возврат после ремонта - "Инферит Техника". C данной услугой "Инферит Техника" принимает на себя всю логистику оборудования в связи с ремонтом;
- Невозврат накопителей информации: возможность не возвращать в "Инферит Техника" неисправные HDD/ SSD/ NVMe после их замены.
Обновления
- Уведомления о наличии обновлений: при выходе новых версий микрокодов "Инферит Техника" уведомляет об этом Заказчика по e-mail и предоставляет ссылки для их получения;
- Удаленное обновление микрокода: если политики ИБ Заказчика допускают удаленный доступ к оборудованию, обновление микрокода может быть произведено "Инферит Техникой" дистанционно;
- Обновление микрокодов на месте эксплуатации оборудования: установка новых версий микрокодов специалистами "Инферит Техника" непосредственно у Заказчика в согласованное с ним время.
Консультации и аналитика
- Консультирование по настройке и использованию оборудования: консультации по настройкам BIOS/UEFI/BMC и по использованию оборудования (не входит в стандартную гарантию);
- Аналитика по обращениям: детальный отчет по обращениям и рекомендации для сокращения инцидентов, обусловленных особенностями эксплуатации оборудования;
- Анализ логов и выдача рекомендации по эксплуатации: аудит диагностических логов, анализ потенциальных рисков и упреждающие меры по снижения вероятности простоев;
Персональный сервис
- Выделенный сервисный менеджер: закрепленный за Заказчиком сотрудник "Инферит Техники", отвечающий за управление процессами обслуживания и за их улучшение.