Гарантия

  • Компания "Инферит" осуществляет гарантийную поддержку всей производимой компьютерной техники

    По вопросам гарантии

    8 800 707-85-53Оставить заявку
  • Гарантийные обязательства

    "Инферит" предоставляет стандартную гарантию:

    • на персональные компьютеры, моноблоки, неттопы, ноутбуки, мониторы, компьютерную периферию - сроком на 12 месяцев
    • на серверы, системы хранения данных – сроком на 36 месяцев с даты продажи.

    Гарантия действует на территории РФ и предусматривает бесплатный для заказчика ремонт оборудования в сервисном центре "Инферит" или Авторизованного Сервисного Партнера "Инферит" при наличии неисправностей, возникших по вине производителя.

    Гарантийный срок продлевается на время гарантийного ремонта.

    Стандартная гарантия не включает:

    • работы по настройкам/конфигурированию оборудования и/или программного обеспечения, а также консультирование персонала заказчика по выполнению таких работ
    • регламентные (профилактические) работы

    Гарантия не покрывает прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.

  • Пакеты сервисной поддержки "Инферит Техника"

    "Инферит Техника" предлагает полный набор пакетов сервисной поддержки, способный удовлетворить потребности различных категорий Заказчиков.

  • photo

    Базовый

    Cтандартная гарантия
    Обслуживание и поддержка
    • Прием заявок 24x7
    • Отслеживание и управление заявками в личном кабинете в Service Desk
    • Самостоятельная регистрация заявок в личном кабинете в Service Desk
    • Время реакции до 8 раб. часов
    • График обслуживания в раб. дни 9-18 (мск)
    Ремонт и замена оборудования
    • Комплектующие, заменяемые пользователем (CRU) отправка ЗИП в течение 10 раб. дней
    • Комплектующие, заменяемые инженером (FRU) ремонт в СЦ "Инферит Техника" или АСП "Инферит Техника", до 20 раб. дней*
    • Доставка оборудования в/из СЦ за счет "Инферит Техники" только из СЦ
    Обновления
    • -
    Консультации и аналитика
    • -
    Персональный сервис
    • -
    photo

    Начальный

    Обслуживание и поддержка
    • Прием заявок 24x7
    • Отслеживание и управление заявками в личном кабинете в Service Desk
    • Самостоятельная регистрация заявок в личном кабинете в Service Desk
    • Время реакции до 5 раб. часов
    • График обслуживания в раб. дни 9-18 (мск)
    Ремонт и замена оборудования
    • Комплектующие, заменяемые пользователем (CRU) отправка ЗИП в течение 3 раб. дней*
    • Комплектующие, заменяемые инженером (FRU) ремонт в СЦ "Инферит Техника" или АСП Инферит Техника, до 3 раб. дней
    • Доставка оборудования в/из СЦ за счет "Инферит Техники"
    • Невозврат накопителей информации опция****
    Обновления
    • Удаленное обновление микрокода (при предоставлении доступа)
    Консультации и аналитика
    • Консультирование по настройке и использованию оборудования
    Персональный сервис
    • -
    photo

    Оптимальный

    Обслуживание и поддержка
    • Прием заявок 24x7
    • Отслеживание и управление заявками в личном кабинете в Service Desk
    • Самостоятельная регистрация заявок в личном кабинете в Service Desk
    • Время реакции до 3 раб. часов
    • График обслуживания в раб. дни 9-18 (мск)
    Ремонт и замена оборудования
    • Комплектующие, заменяемые пользователем (CRU) ремонт у Заказчика, на следующий раб. день**
    • Комплектующие, заменяемые инженером (FRU) ремонт у Заказчика, на следующий раб.день**
    • Выезд инженера на место установки оборудования для диагностики ремонта
    • Гарантированное наличие ЗИП на складе на весь срок обслуживания
    • Бесплатная замена АКБ***
    • Доставка оборудования в/из СЦ за счет "Инферит Техники"
    • Невозврат накопителей информации опция****
    Обновления
    • Уведомления о наличии обновлений
    • Удаленное обновление микрокода (при предоставлении доступа)
    • Обновление микрокодов на месте эксплуатации оборудования
    Консультации и аналитика
    • Консультирование по настройке и использованию оборудования
    • Аналитика по обращениям (периодичность, раз в год) 2
    • Анализ лого и выдача рекомендации по эксплуатации (периодичность, раз в год) 1
    Персональный сервис
    • Выделенный сервисный менеджер
    photo

    Продвинутый

    Обслуживание и поддержка
    • Прием заявок 24x7
    • Отслеживание и управление заявками в личном кабинете в Service Desk
    • Самостоятельная регистрация заявок в личном кабинете в Service Desk
    • Время реакции до 2 раб. часов
    • График обслуживания 24x7
    Ремонт и замена оборудования
    • Комплектующие, заменяемые пользователем (CRU) ремонт у Заказчика, на следующий день**
    • Комплектующие, заменяемые инженером (FRU) ремонт у Заказчика, на следующий день**
    • Выезд инженера на место установки оборудования для диагностики ремонта
    • Гарантированное наличие ЗИП на складе на весь срок обслуживания
    • Бесплатная замена АКБ***
    • Доставка оборудования в/из СЦ за счет "Инферит Техники"
    • Невозврат накопителей информации опция****
    Обновления
    • Уведомления о наличии обновлений
    • Удаленное обновление микрокода (при предоставлении доступа)
    • Обновление микрокодов на месте эксплуатации оборудования
    Консультации и аналитика
    • Консультирование по настройке и использованию оборудования
    • Аналитика по обращениям (периодичность, раз в год) 4
    • Анализ лого и выдача рекомендации по эксплуатации (периодичность, раз в год) 2
    • -
    Персональный сервис
    • Выделенный сервисный менеджер
    • Пакет "Базовый" предоставляется без дополнительной платы в рамках стандартной гарантии, см. inferit.com/Поддержка/Гарантия/"Стандартная гарантия Инферит"
    • Сертификат на пакеты сервисной поддержки «Начальный», «Оптимальный» и «Продвинутый» приобретается дополнительно к оборудованию и расширяют набор услуг пакета «Базовый»

    "Инферит Техника" предлагает пакеты сервисной поддержки:

    1. Для ПК, моноблоков, неттопов, ноутбуков и периферийных устройств - сроком на 12, 24 или 36, или 60 месяцев.
    2. Для серверов и систем хранения данных - на 36 или 60 месяцев.

    *С момента определения неисправности

    **Гарантированное время восстановления работоспособности оборудования

    *** При условии приобретения АКБ у "Инферит Техника"

    *** Опция приобретается отдельно и доступна для заказа в дополнение к пакетам сервисной поддержки Начальный, Оптимальный и Продвинутый.

  • Услуги, предлагаемые в рамках сервисных пакетов

    Техническая поддержка:

    • Прием заявок: 24x7
    • Каналы подачи заявок: сайт inferit.com (раздел "Поддержка" ), личный кабинет пользователя в Service Desk
    • Каналы обратной связи: электронная почта, личный кабинет пользователя в Servece Desk
    • Управление заявками и контроль их выполнения: в личном кабинете пользователя в Servece Desk
    • Время реакции: период времени от подачи заявки до первого ответа на нее
    • График обслуживания: часы работы технической поддержки над заявками
  • Ремонт и ЗИП

    • Комплектующие, заменяемые пользователем (CRU): модули оперативной памяти, внешние блоки питания, накопители HDD/SSD/NVMe, карты расширения, трансиверы, вентиляторы, батареи LSI, другие легкосъёмные детали. В зависимости от пакета поддержки "Инферит Техника" предоставляет CRU Заказчику для самостоятельной замены или устанавливает их силами своих специалистов;
    • Гарантированное наличие ЗИП на складе на весь срок обслуживания: постоянный резерв необходимых для ремонта комплектующих на складе "Инферит Техника" или у Заказчика;
    • Комплектующие, заменяемые инженером (FRU): комплектующие, не являющиеся CRU либо компьютерной периферией. В зависимости от пакета поддержки FRU заменяются специалистами "Инферит Техника" в сервисном центре или по месту установки оборудования;
    • Диагностика и ремонт по месту установки оборудования: выполнение ремонтных работ на площадке Заказчика;
    • Бесплатная замена АКБ: Гарантия на АКБ составляет 12 месяцев. Если после её окончания АКБ выйдет из строя, то приобретенная у "Инферит Техника" новая АКБ будет заменена специалистами I"Инферит Техника" с предоставлением гарантии на 12 месяцев;
    • Доставка оборудования в/из СЦ за счет "Инферит Техника": по условиям стандартной гарантии за доставку неисправного оборудования в СЦ отвечает Заказчик, а за его возврат после ремонта - "Инферит Техника". C данной услугой "Инферит Техника" принимает на себя всю логистику оборудования в связи с ремонтом;
    • Невозврат накопителей информации: возможность не возвращать в "Инферит Техника" неисправные HDD/ SSD/ NVMe после их замены.
  • Обновления

    • Уведомления о наличии обновлений: при выходе новых версий микрокодов "Инферит Техника" уведомляет об этом Заказчика по e-mail и предоставляет ссылки для их получения;
    • Удаленное обновление микрокода: если политики ИБ Заказчика допускают удаленный доступ к оборудованию, обновление микрокода может быть произведено "Инферит Техникой" дистанционно;
    • Обновление микрокодов на месте эксплуатации оборудования: установка новых версий микрокодов специалистами "Инферит Техника" непосредственно у Заказчика в согласованное с ним время.
  • Консультации и аналитика

    • Консультирование по настройке и использованию оборудования: консультации по настройкам BIOS/UEFI/BMC и по использованию оборудования (не входит в стандартную гарантию);
    • Аналитика по обращениям: детальный отчет по обращениям и рекомендации для сокращения инцидентов, обусловленных особенностями эксплуатации оборудования;
    • Анализ логов и выдача рекомендации по эксплуатации: аудит диагностических логов, анализ потенциальных рисков и упреждающие меры по снижения вероятности простоев;
  • Персональный сервис

    • Выделенный сервисный менеджер: закрепленный за Заказчиком сотрудник "Инферит Техники", отвечающий за управление процессами обслуживания и за их улучшение.